"Achar é a mãe de todos os erros”, provérbio chinês
Sempre há um clima de competição entre o marketing e o comercial. E,
muitas vezes, marketing e comunicação são tratados como sinônimos.
Entender o papel de cada um e como podem trabalhar em sinergia cria um
ambiente cooperativo e produtivo para o negócio. Comunicação é o algodão entre
cristais que faz o sucesso do comercial e do marketing.
Enquanto o comercial coloca o
produto na prateleira e o marketing desperta
o desejo de compra, a comunicação convence,
persuade, retém e fideliza. É dela
o papel de se relacionar com seu público, seja o primário, o ponto de venda, ou o final, o consumidor, que nem sempre está ao alcance do comercial e
do marketing.
Comercial e marketing estão ligados ao administrativo da empresa, no
faturamento, um valor tangível. A
comunicação está mais ligada a estratégia do negócio, em transformar a marca,
um valor intangível em tangível.
Comercial e marketing definem o “que”.
A comunicação define o “como”.
Além de organizar e difundir os interesses dos outros dois é uma
ferramenta importante na difusão da cultura
da empresa, interna e externamente.
Negócios
inteligentes tratam a comunicação como um multiplicador de vendas, através da descoberta do seu potencial cliente
e de como e onde alcança-lo.
O marketing projeta a
persona, a comunicação, baseada no relacionamento, constrói a persona.
Comercial e marketing não fazem a marca, não constroem reputação, não são
propaganda.
Como um barco navegando entre ilhas, marketing é o leme, comercial é o motor
e a comunicação é a bússola.
Comunicação é a arte do diálogo
e da empatia que, baseado no
feedback, afasta o “achismo” com sua capacidade de entender as pessoas, descobrir
suas necessidades e antecipar seus
desejos. É a comunicação 360 que atende
os interesses da empresa junto aos pontos de venda, consumidores, clientes,
colaboradores, investidores, mercado e comunidade, usando formas e meios de
acordo com cada um.
Menosprezar o poder da comunicação é o
prenúncio do fracasso.
Já dizia o velho Chacrinha, “quem
não comunica, se trumbica”.
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