Seu banco é roxo, amarelo, laranja ou vermelho?
Você é impactado por centenas
de marcas diariamente e é capaz de reconhecê-las
apenas pela forma, cor ou slogan, sem precisar visualizar o logotipo.
Como isso é possível se você tem dificuldades pra decorar textos,
fórmulas e senhas?
Elas se tornam vivas ao serem
entendidas como personificação de propósitos
que tocam sua vida e provocam sentimentos positivos.
Se perpetuam com um trabalho
consistente de branding e um esforço
de comunicação na mobilização de
stakeholders em torno de um único objetivo,
a imagem real ser fiel a imagem projetada.
Na evolução da comunicação – massiva,
personalizada até as comunidades, os parâmetros mudaram.
Métricas como alcance, direcionamento e contexto sucumbiram diante das novas formas de organização social e
mudança de hábitos do consumidor. Na era das comunidades, a gestão do relacionamento
deve mensurar eficiência, contexto e influência para entender qual o nível do impacto causado no cliente
e no mercado.
Se você diz que é, faça. Se
você defende, pratique. Se você
mostra como é, viva.
Ser a favor da diversidade e
inclusão e ter um time homogêneo,
não conta ponto. Se você diz que respeita
o cliente e seu SAC é só para anotar
recados, não conta ponto.
A comunicação massiva tem se mostrado cara, exigindo um maior cuidado na análise dos dados para criar uma
estratégia efetiva com melhoria constante
e contínua.
Se você está iniciando, não
exija resultados imediatos. Sua marca tem uma presença incipiente, mas pode trabalhar
para que ela tenha uma trajetória de
consolidação sem se afastar dos propósitos
e valores que você pratica e
compartilha.
Todos as grandes já foram
pequenas. Todas as conhecidas já
foram desconhecidas. Todos os logos já foram atualizados.
Entenda sua evolução, atualize seus propósitos, engaje com seu público e não tema experimentar. Sua marca vai amadurecer num processo seguro quando
você entender como ela é percebida e
como agrega valor ao seu produto.
Assim, sua estratégia comercial se alinhará
ao branding e, juntos, criarão uma conexão
efetiva com o cliente.
Sua marca é única e seu cliente deve se sentir único pra você.
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